台媒曝货船沉没致台消费者双十一商品未到货,淘宝已启动赔付退款

2019-11-28 互联网 暂无标签

据台湾“中央社”28日报道,一艘台籍货船20日晚间发生碰撞事故沉没,导致许多岛内消费者从淘宝购入的商品一同沉入海中。针对丢失包裹,淘宝已主动启动赔付及退款流程,并表示消费者实际支付的货款将获赔付,运费将获退还。

“中央社”称,20日晚间21时许,一艘台籍货船“苌薪轮”在闽江口水域发生碰撞事故后沉没,这起船难造成船上载着的879吨货品沉入海中,不少淘宝购物消费者表示没收到货,其中多数为双十一购物的“战利品”。

报道提及,淘宝今天对此回应表示,此事现在正处于调查阶段,细节内容尚待相关机构说明。淘宝强调,一定会全力维护消费者权益,针对丢失的包裹,已经主动启动赔付及退款流程,消费者实际支付的货款将获得赔付,运费将获得退还。

据报道,关于赔付方式,淘宝表示,会通过支付宝、现金红包、跨境汇款至消费者指定银行等多种方式进行,确保消费者收到赔付。淘宝补充说,目前已经有消费者陆续收到赔付退款,大部分消费者都会在7个工作日内获得赔付退款,若有消费者选择跨境转账,到帐时间将视银行作业时间决定,通常会在20个工作日以内。