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淘宝店铺评分低了怎么办?要如何去提升?

2020-10-31 互联网 暂无标签

现在许多淘宝商家都为了淘宝店铺评分过低而头疼,确实淘宝店铺评分低的话没有很明显的竞争优势,毕竟许多消费者在购物的时候都会看店铺的评分,那么淘宝店铺评分低了怎么办呢?

淘宝店铺评分低了怎么办?

1、基础工作:

分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。

查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、描述相符:

掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说,注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的。

符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动;经济实用让买家有忍不住购买的冲动;功能明确让买家们知道买来它是做什么用的,只好看不实用容易带来中差评。

3、服务态度:

这是客服基本功了,分售前、售后两方面说下。售前:不同的买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。

在给客户办理业务,比如改价、改地址、改属性等,需要客户等待的时候,说话一定要客气,注意衔接;改价的时候自己要确认好,别弄错了。

改地址,该订单属性,一定要跟客户核对下,一来是确认,二来是作为聊天证据,以备日后需要。售后:态度要和气,勇于承担,耐心说明。质量问题的毫不含糊,卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担,掌柜视具体情况而定。

4、发货速度:

这个看供应链了,自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的,发货时间一定要了解清楚,不要给买家承诺今天一定发,万一供应商缺货的呢,这时可以说尽快发货,一般24小时内/48小时内发出的,如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

如果大家店铺评分太低了,那么一定要从基础工作去分析动态评分低的原因,因为这往往是大家不喜欢评价,或者是给的评分过低,还有可能是服务态度不好,所以需要去完善店铺的服务管理。

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