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这样维护老客户,有效提升店铺回购率!

2020-10-29 互联网 暂无标签

商家朋友们都知道老客户对店铺的重要性,在这个流量爆炸的时代想要吸引更多的新客户往往要明显高于维护老客户的成本,那么要如何抓住老客户提升店铺的回购率呢?

一、要有老客户体系意识

首先我们得要有老客户体系建立的意识,因为所有的老客户都是新客户转变而来的所以当客户第一次在店里购买产品的时候就不要怠慢,要把他当成老客户来接待,同时多些热情、多些耐心,当然这是要以产品质量有保证为前提。我们还可以根据老客户购买的金额与次数相结合弄会员制分高、中、低级别,每个级别享受到的折扣、福利都不同,越高级的会员可以得到更多实惠。

二、服务态度

客服说话要耐心、专业知识要足够,在客户询单后、下单前提醒客户领券后再下单会更优惠。下单付款后做好核对地址工作,可以尽可能多的记录下客户的信息如姓名、电话、生日等等。另外发货物流提醒、收货短信也要做到位,这些可以让顾客感觉到自己享受着与众不同的服务,对店铺的印象也会好很多甚至可能会记住店铺。

很多时候服务的好坏直接能决定客户会不会再进行二次消费,商家朋友们应该把这个问题重视起来。

三、唤醒意识

对已经买过产品的客户可以在收货一周左右发信息给顾客告诉他,他已经是会员了以后消费可以打几折。

在活动大促的前一天要短信通知客户提醒老客户店内马上要做活动,同时强调优惠力度很大,如果使用旺旺发送还能发更多信息,包括能享受的会员折扣、有什么优惠信息、哪些产品在做活动之类的,唤醒老客户该购物了,这时候可以针对老客户再来一波专属的活动,例如全场凡购买一件产品就能以清仓价格买到指定款。

在生日当天可以提前一天主动发祝福短信,告诉客户可以领取生日专属优惠券可以享受多少折扣。

四、赠品

现在网购几乎都是有赠品,在赠品的选择上可以选择便宜的但是也附加价值高一些的,这样比较容易让客户感觉“意外”,无形中提高好评率和复购率。

五、圈住老客户

可以引导老客户加V把老客户圈起来不定期发发优惠信息,不管是活动还是对上新产品的基础销量都可以做做老客户营销活动。

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