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京东差评率怎么计算?遇到了客户差评怎么办?

2020-10-27 互联网 暂无标签

对于店铺经营来说,最让店主担心的就是买家的差评,一个差评会给店铺的评分极大的影响,同时也会导致后续的买家因为差评却不选择这家店,那京东差评率怎么计算?遇到了客户差评怎么办?那就一起了解一下具体的内容吧!

前段时间京东对评价系统做了一次调整,现在PC端看商品评价还是以spu评价数显示,但是app端显示的都是单个sku的评价数,导致很多商品看起来评价莫名的少了一多半。而且现在京东对评价
过滤的严重,哪怕是真实的评价也会被会忽略过滤,更不更说种菜做的评价,更是一片哀鸿,所以现在有了很多做评价的黑科技。

在客户购物的过程中,看评论是一个很重要的步骤,评论数的多少能够直接的反应出商品的受欢迎程度,尤其是其中的好评率,毕竟客户一般更相信同为买家的评论,而不是商家的宣传。

商品好评度的相关因素

上述已经讲明了好评的重要性,所以商家都想提升好评度。但这并不容易,首先想要获得好评有几个前提是必须要有的,万丈高楼平地起,基础没打好是不行的。以下总结了4条好评基础因素

1.产品质量

产品质量要有保证,首先要严格把控采购关,如果条件,出货之前可以增加验货的步骤,这样可以保证只有合格的产品才能出货。

2.发货速度

用户对发货速度基本上都有一个心理预期,特别是一些
诸如海鲜、礼品之类的,对送货日期要求更加的苛刻。客服和仓库以及选择的物流还有备货数量都是影响发货速度的相关因素,所以这些都是要做好的

3.售后服务

不管是什么产品都是会出现售后问题的,而良好的解决方式和态度能够有效的缓和客户的不良情绪,进而减少给你评差评的几率

4.用户的心理预期

用户对产品的心理预期一般和两方面有关,一方面是产品图片,另外一个是产品详情页。实物与产品宣传不符、少了一两个配件、甚至与色差都有可能让客户给你个差评

提升产品好评

一般而言,客户是懒得给商家写好评的,一般就是收货而已。即使发货速度很快,货物很好,客服人员态度很棒,因为这会花费客户的时间和精力。因此想要让客户乖乖的给你写好评,商家就需要花点精力和心思
,促使客户给你写评价。一般有以下几个方法

1.设置评价有礼,诱使顾客给你好评。当然这其中的花费其实可以适当的增加一些促销利润,然后通过评价有礼返回给客户

2.发货时可以放上一张小卡片,告诉顾客评价返款或者送礼品之类的信息。这里还可以引导客户添加微信在返款,可以积累自己的鱼塘

3.复购率高的产品,还可以将满减卷作为 利益点诱使客户好评,顺带引导客户在自家店铺重复购物

遇到差评怎么办

差评就如同一根毒刺,在商家的心中反复搅动。看到客户的差评有些商家可能火上心头,和客户发生争执,然而这并不能解决任何问题,甚至与这其中的记录会给后来的客户留下极为不好的影响,如何妥善的处理差评是每位商家必须的技能。好的处理不仅能够赢得顾客的好感和信任,说不定还能赢得一个回头客呢?

由此可见,差评处理妥善,有时是要强过一条好评的,全是好评的商品有时并不能给顾客以信任感,因为都是好评,很可能是刷的。那差评怎么处理才能产生好的结果呢?

1.及时跟顾客道歉

顾客给了差评,要及时联系沟通,表达自己的歉意。正常情况下,这时顾客是很不高兴的,出口成章是有可能的。这时就要求客服不能跟顾客发生冲突,而是要真诚的道歉,待到他心情平和了,再来了解问题所在,寻求妥善的解决方案,这样客户才会觉得你重视它,态度才会变好

2.分析客户给差评的原因

客户心情平复了,就需要耐心的去了解他给你差评的原因了。是质量不行?物流太慢?觉得服务态度差?总之找出原因,解决问题

3.给顾客适当的补偿

给顾客解决了问题后,事情并不是就此解决了。毕竟咱们的问题导致了差评,解决了客户的问题并不能使客户感到满意,以后也很大可能不会再来光顾你的店铺了。所以这个时候就需要商家做一些额外的补偿,重新赢得客户的信任和好感。比如小礼品、优惠劵之类的

4.请求客户给予建议

沟通结束后,可以请客户给予一些建议。这个时候,因为之前的处理,客户一把都是乐意说出他的一些想法的

5.记录、总结经验

处理完这单差评后,别忘了将这次差评处理过程记录下来。包括时间、客户的ID、产品型号、差评原因、沟通过程。这些东西可以帮助咱们发现一些问题,积累经验

以上内容希望可以能够对大家有所帮助,各位店主面对这些差评不要过于担心,要采取及时的应对措施来和买家沟通,解决问题!

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