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淘宝客服售前话术有哪些?淘宝客服话术整理

2020-10-27 互联网 暂无标签

淘宝客服是整个店铺运营团队中比较重要的岗位,淘宝客服的好坏,是直接影响整个店铺的转化率。淘宝客服在与顾客对话时,一定要把握分寸,掌握技巧。淘宝客服售前话术有哪些?下面为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。

一、基础问候

(1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

(2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

(3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

(4)稍后回复话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

二、售前

1.是否有货

话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

(1)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!

(2)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

2.
发货时间话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

3.什么快递话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

4.到货时间话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!

5.退换货问题话术:亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦!

6.推荐产品话术:亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。

7.
搭配购买话术:亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝三八妇女节的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦,祝您购物愉快~

一个优秀的客服是非常熟练淘宝客服技巧的,客服在回答客户问题时,要站在客户的角度回答问题。在面对客户问一些问题的时候我们可以站在客户的角度给他回答。这样,才能服务好客户。

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