阿里旺旺回复率规则是什么?注意事项有哪些?

2021-11-25 互联网 暂无标签

对淘宝卖家来说,肯定也需要对阿里旺旺回复率的规则,这样才能够更好的做好店铺的回复率,我马上就来给各位卖家们详细的介绍一下具体的规则,还有一些注意事项需要引起重视。

1、阿里旺旺回复率,就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数,包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

阿里旺旺回复率规则是什么?注意事项有哪些?

2、其中的有效回复是,淘宝店小蜜对买家提问的回复。同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统回复或者是服务助手的回复,都不会被记录到有效回复当中。另外服务助手的回复会被独立账号统计。

注意事项有哪些?

1、阿里旺旺回复率变低的排查方法:如果是发现自己店铺里边的阿里旺旺回复率变低了就可以使用店铺诊断报告,进行查看。也可以采用账号监管查询的途径,对账号的咨询回复情况进行查看。

2、晚上的咨询接待处理方法:如果是有买家在23点做咨询,但是却需要在这一天的24点之前做有效响应,那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。另外如果只是设置千牛的服务助手功能,就会被定为无效回复,这样就会引起阿里旺旺回复率的降低。

3、系统与第三方统计数据不一样:对有效回复的次数,官方数据和第三方的统计数据不一样,因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算方法计算的,所以要以官方的数据为准。

4、咨询流转后的统计方法:假如过一个买家分流在了账号a里,但是却没有收到有效回复,于是就把这个买家又转交给了账号b,这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

5、平台会对阿里旺旺账号进行排查处理:如果是店铺的商家主账号与子账号里边的咨询没有被纳入统计是因为平台会主动对异常注册以及异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。

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