天猫评价管理规范有哪些?附详细说明

2021-10-14 互联网 暂无标签

消费者在天猫商城购物以后需要填写商品的评价,为了稳定市场秩序,帮助消费者更好的了解商品,天猫平台制定了天猫评价管理规范,那么天猫评价管理规范有哪些?

1、评价原则。为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为会员购物决策及商家经营提供相对可靠的依据,交易双方通过天猫评价工具发布评价的,其评价应当客观、真实、合法,且与交易的商品或服务具有关联性,不得利用天猫评价工具侵害相关方合法权益。

2、评价时间。基于真实的交易,交易双方可在交易成功后15天内,以发布与交易的商品或服务相关的信息方式开展相互评价。

3、评价组成。天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”,“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

4、店铺评分逻辑。买家可针对单笔交易对商家进行描述相符、服务态度、物流服务三项评分。商家的每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分。每个自然月,同一交易双方之间发生的交易,商家店铺评分仅计取前三次评分。

5、买家信用积分逻辑。买家购买商品,每完成一笔“交易成功”的交易,买家信用积分加1分。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分;每个自然月内相同买、淘宝卖家之间交易,买家增加的信用积分不超过6分。同时,天猫可视买家的违规情形及违规次数,对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。

6、追加评论。自交易成功之日起180天(含)内,买家可在作出店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改,也不影响商家的店铺评分。

7、评价解释。被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

8、特殊逻辑。天猫可基于用户体验、商家经营及平台运营需要,调整天猫评价工具适用范围或相关计算逻辑,并将提前通知会员。

不管是买家还是天猫卖家,都需要按照天猫评价管理规范来操作,如果有违规行为的,那么很有可能会对天猫店铺造成不良的影响。

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