如何降低差评对店铺的影响?

2019-12-23 互联网 暂无标签

开过淘宝店铺的人知道做这一行的难度,自己家的产品质量明明很好,快递也很给力,客户在收到货的之后,还是给产品差评。恶意差评怎么办?我们怎么去做可以降低差评对店铺的影响呢?

什么是恶意评价?

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

恶意评价受理范围

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

建议

顾客在下单的时候,店主一定要让顾客确认信息是否属实,其次,在顾客签收后,一定要及时询问顾客是否存在问题,如果存在问题,我们的解决方案是什么(告诉顾客任何问题都可以解决),最后,顾客故意刁难的时候,进行差评后,联系顾客,询问原因,并以友善的态度提出解决方案。这个时候如果顾客还是不愿意解决的还是恶意评价的时候你需要在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题,而顾客无理取闹的对话。这样不论是何种恶意评价也会降低影响。