京东店铺客服在哪?京东客服主要负责什么?

2021-10-13 互联网 暂无标签

如果在京东商城购买的商品不满意,那么可以找京东客服咨询退款退货的流程,但是有的买家找不到客服,那么京东店铺客服在哪呢?

1、如果使用PC电脑端来进行购物的。那么想要联系客服首先要登陆自己的账号然后找到我的订单,在那里会有一个个人中心点击进去就会看到有联系客服的选择,在这里你可以选择客服咨询的类型,这时你就可以联系到京东店家的客服人员咨询你想要问的问题了。

2、如果你是使用京东APP移动客户端,也就是用手机进行购物并且想要联系京东商家的客服。首先要做的也是登陆自己的京东账号,然后同样是在商品的页面里,在左下角你会看到供应商或者是JIMI的按钮,点击进去即可和京东店铺的客服在线沟通。

京东客服主要负责什么?

1、使用咚咚等在线聊天工具,热情回答顾客问题,引导用户在网上愉快成交;代表京东通过短信、电话等途径对逾期用户进行法务通知、提醒等;指引逾期用户及时、准确的缴清逾期欠款,保障用户良好的信用度;对逾期用户进行普及金融知识和普法教育。

2、处理订单安排发货,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理力所能及的售后问题;按照规定和流程接待买家并提高转化率,同时处理订单、客户的信息整理,发货,及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理。定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析与回访,提高二次购买力;解决客户投诉维权,提高买家满意度,不断提高动态评分。

3、商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。

每个京东店铺都有自己的专属客服,通过客服就可以解决商品的问题,如果客服态度不好或者无法解决的,那么可以找京东平台介入处理。

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