最新;2021年淘宝双十一活动节奏、发货及交易规则!

2021-09-25 互联网 暂无标签

距离2021年淘宝双十一活动还有1个月左右就开始预售了,但为了让商家能够做好充足的准备,天猫、淘宝平台已经公布了今年双十一的招商规则。其中包括双11活动的招商节奏、发货及交易规则,想报名活动的商家先来了解下具体内容。

一、双十一活动节奏

(一)报名时间

最新;2021年淘宝双十一活动节奏、发货及交易规则!

1、卖家报名:2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59;

2、商品报名:

1)第一波:2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59;

注:活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

2)第二波:2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59;

注:活动正式开始前2小时和活动正式开始1.5小时内(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:30:00)暂停卖家和商品报名。

温馨提示:

1、卖家可根据自身实际经营情况结合活动节奏合理安排爆发时间(卖家可以在两波活动中报名不同的商品,也可以报名相同的商品,相同商品可同时报名2波活动)。

2、本次报名分”卖家报名“和”商品报名“两个环节。所有活动报名必须先提交“卖家报名”通过后才能提交“商品报名”。本次活动“卖家报名“入口持续开放至第二波活动结束(即2021年11月11日23:59:59前),但由于第一波“商品报名”结束时间为2021年11月03日23:59:59,请务必在本规则提示的“卖家报名”结束时间前提报活动,在“商品报名”结束时间前提报商品,留足时间提交“商品报名”。请务必严格按照报名时间节点进行操作,逾期将无法进行补报。卖家报名时间以本规则说明为准。

(二)活动时间

1、第一波

1)活动预热:2021年10月29日00:00:00-2021年10月31日23:59:59;

2)正式活动:2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59;

2、第二波

1)活动预热:2021年11月08日00:00:00-2021年11月10日23:59:59;

2)正式活动:2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59;

二、活动玩法介绍

必设玩法:跨店满减

1、使用时间:

第一波:2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59;

第二波:2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59;

2、满减档位

每满199减25或每满1000减50,不同类目的满减档位可能会有所不同,请以系统设置页面显示为准。部分类目报名时可能会有两档满减可以选择,一旦满减档位设置完成则不可更改。

温馨提示:

1、本次双11两波段满减玩法要求必须同时报名。

2、跨店满减不再默认全店商品参与,已调整为按活动规定的商品类目参与报名,跨店满减指定类目的全店商品均须支持跨店满减(包含活动商品和非活动商品)。

三、双十一招商要求

(一)卖家准入

1、本活动面向淘宝网卖家;

2、淘宝卖家须满足《淘宝网营销活动规范》;

3、店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;

4、要求完成淘宝商家组织(钉钉)认证商家;

(二)商品准入

1、申报商品数量

卖家可选择“现货申报”页面“现货商品列表“和”推荐商品列表“中的商品进行报名。其中:

1)“现货商品列表“中可报名数量根据“淘宝商家成长层级”所有限制。

①Lv.1~Lv.3:行业特色卖家≤100款,其他卖家≥3款,≤10款;

②Lv.4~Lv.5:行业特色卖家≤500款,其他卖家≥11款,≤500款;

③Lv.6~Lv.8:不限量;

注:

1、如为“淘宝商家成长层级”的卖家,则具体可报商品数量的上限按照近期店铺经营能力进行调配;如不在层级内的卖家,报名数量上限默认只能报名3款。具体以商品申报页面展示为准。

2、“淘宝商家成长层级”于该数据会定期更新,故本次活动的层级为截止至2021年8月27日的数据(活动期间均不做变动)。

2)”推荐商品列表“中可报名商品分别由淘宝各个行业推荐,该列表中商品数量不占用“现货商品列表“的数量。

2、申报商品价格

参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”),活动价格由卖家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写,报名活动价格须满足近30天最低标价,部分特殊类目除外。

注:

1、标价:是商品在淘宝网向消费者公布并以非划线价形式在页面标示的未优惠价格。

2、最低标价校验周期:商家报名日的近30天最低标价,举例:如果9月20日报名,则校验8月21日~9月19日期间的最低标价;如在近30天报名其他活动,标价都会被校验到。

3、卖家在价格申报系统填写活动价格后,允许活动商品在活动报名期间至正式活动期合理适当的降价销售;第一波和第二波活动价格不强制要求一致。

4、活动商品可同时参加同期的聚划算,但商品的淘宝11.11销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,淘宝大促系统将取消发布,卖家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算的商品,请卖家同时遵循聚划算活动规则。

5、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。

四、活动发货和交易规则

(一)发货时效要求

1、一般要求:

1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2、定制、预售、众筹商品:

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

(二)交易流程调整

1、确认收货超时:

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:

1)通过快递、EMS发货的,自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时,系统自动确认收货;

2)通过平邮发货的,自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时,系统自动确认收货;

3)淘宝海外直邮商品订单,自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时,系统自动确认收货;

4)消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);

5)卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单,确认收货超时规则不变,即与日常订单确认收货超时规则一致;

6)当交易类型为普通实物交易,交易状态为“卖家已发货,等待消费者确认收货“,有揽件记录的订单,在确认收货超时前未显示签收,淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收,淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时,该订单最多可延长3次。

2、退款/投诉流程:

1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月01日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2)延迟发货类退款申请时间调整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;但,虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3)卖家处理退款时间调整

①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A.商家未点击发货状态下,同日常规则,即:

B.商家已点击发货状态下,消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在消费者发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动退款给消费者;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4)申请介入的交易流程调整

对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(三)其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间,但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用日常发货规则(《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》),即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间,但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用本规则。

3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

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