速卖通被投诉会被降权处罚吗?如何应对被投诉?

2021-09-25 互联网 暂无标签

每一个商家都不想店铺被投诉,店铺被投诉商家不仅要浪费时间去处理,还会影响到店铺的流量以及销量,那速卖通被投诉会被降权处罚吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

如果是比较严重的,那么店铺肯定会被降权处罚的,因此商家在运营的过程中不要违规!

如何应对被投诉?

速卖通被投诉会被降权处罚吗?如何应对被投诉?

1、时效型纠纷

顾名思义,这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时,先不要忙着直接拒绝纠纷,拖延点时间也许可以帮到大家,没准在你与买家沟通时,货物就到了。这种情况下,要主动和买家联系。询问买家,了解一些具体情况,与买家沟通和说明。

这里要提醒大家一下,在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要,可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户,未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间,我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后,客户也没反应或拒绝撤销,那么也只有拒绝客户的纠纷了。

2、货物破损引起纠纷

沟通时必不可少的!但是货物破损之后,往往免不了赔付。目前的方法有两种:第一种赔款,第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了,赔款与重新发货都是可行的方法,重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发什么损失小,利润大了。值得一提的是,重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

3、不合理索赔纠纷

也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况:有些买家情绪化、极端化,强硬的态度,毫不妥协,可能理由不充分也要全额索赔,沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击,至于最后会不会有差评,这就得看买家最后的心情了。

提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高,对于这样要求不合理索赔的买家,能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战,要知道做的是生意,寻求的是公正解决问题的办法,在有证据的情况下,平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通,留存对方对话的证据;其次要尽量的澄清和解释;最后,要提供解决方案,安抚客户情绪。

不管怎样,商家在面对纠纷时,一定要与买家好好沟通,提供给买家明确的解决方案,包括赔付款条件等。这样一顿操作下来,或许买家就会撤销投诉哦!

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