速卖通退货率影响店铺吗?怎么降低?

2021-09-23 互联网 暂无标签

在速卖通平台上面开店运营,并不难,但是也不是简单的事情,作为运营,需要操作的事情有很多,还需要关注店铺的各种数据,比如说转化率,退货率,服务分等等,那么速卖通退货率影响店铺吗?

1.从好处来说:退货可以让我们及时发现产品的缺陷,为后续改进优化提供建议,同时,也能够间接的提高市场竞争力,包括:供应链管理、物流渠道管控、运营效率、客服沟通能力等。

2.从坏处来说,退货率如果太高的话,在一定程度上会影响到卖家的绩效,也会降低店铺的信誉度。除此之外,还可能会增加产品损耗,造成再次销售困难。

速卖通退货率影响店铺吗?怎么降低?

因此,我们在遇到退货的情况时,首先要了解清楚买家究竟是因为什么原因退货,具体问题,具体分析,不断地优化自己的产品。

怎么降低速卖通退货率?

1、产品描述正确

产品描述一般来说会包括几部分的内容:产品特点的描述、商品图片、关联推荐、物流等。

产品描述是否正确会不仅会影响买家下单的速度,还会决定收到货物后退货的概率。一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息,并且没有过多的疑问。

卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传,要尽可能的自己组织语言表述,确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。

2、避免商品损坏

等待了一段时间的包裹,结果收到的时候包裹有破损甚至里面的商品都被损坏了,这会让买家感到失望而选择退货。

那么如何才能减少这种情况的发生呢?

在这里建议卖家,如果不是利润比较高或者货源比较好的情况下,尽量避免售卖容易破损的商品,例如玻璃类、瓷器类商品。还有就是包装一定要完整,如果商品是易碎、易破损的,那就多在包装上下功夫。最后要提醒卖家的是,发货前一定要检查好,避免发出残次商品。

3、确保按时发货

外国人对时间的要求比较严苛,如果不能按时发货将给买家造成很好不好的影响。尤其是在特定的日期,比如生日或节日,如果货物没有按时收到,那买家退货的可能性就会很大,而且由于购买体验不好,以后可能就不再在店铺下单了,因此,卖家一定要按时发货。

最后提醒大家一点,就是现在速卖通越来越重视动销率指标,所有对于以前的铺货模式是很好的,现在都鼓励大家做精品模式,做垂直领域的,这样可以避免动销率过低。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群