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怎么做淘宝客服的工作?能兼职做淘宝客服吗?

2020-10-15 互联网 暂无标签

淘宝客服是一个基层岗位,但也有不少人都想成为淘宝的一名客服人员,因为淘宝的发展趋势不错,所以都想从基层做起慢慢的向上发展。那怎么做淘宝客服的工作?

1、客服需要有耐心,进店铺来问的顾客都是你的财富,不要觉得顾客麻烦,客服本来就是一个服务行业,你只不过是线下服务,“耐心”很重要哦。

2、客服的“心态”一定要保持良好,要以助人为乐的心态去面对每一个顾客,每天保持微笑,和顾客说早安,文明礼貌用语哦。

3、淘宝客服不仅仅是给顾客服务,也算是个销售,也要把每一个有意向的客户抓住。

4、最优秀,最好的客服是既能把店铺产品销售出去,又能和客户保持良好的来往哦,互相信任,这样你的客户才会是你长期的客户。

5、遇到态度不好的客户,也要细心解答,满意客户的要求。

能兼职做淘宝客服吗?

很多人问我有没有兼职淘宝客服的,不知道你们是不是都在上学,觉得淘宝客服很轻松,想赚零花钱,唉,我终于知道58上为什么还有那么多骗子了。等你们真正做过淘宝客服就知道了,一般的公司没有人会愿意招兼职客服,更别说异地兼职了,除非是双11或者其他一些活动,店铺流量爆发了才会招兼职客服,不过最多也招几天而已,过了那个阶段就不需要了。

还有就是淘宝客服真的没有你们想象的那么轻松,你们可能想的太简单了,以为只要打打字就可以了,实际上没有那么简单 。

为什么很多公司不招异地兼职?我认为最主要的问题还是难管理,看不到员工的工作进展,如果你是老板你应该不会希望你的员工一边上课(打游戏)一边工作吧?那样工作效率很低,客户咨询的时候你可能去忙其他的事情了,然后客户流失了,这个损失谁来承担。

还有店铺临时变更促销活动一般都是公司内部群通知的,你如果是异地,就不能及时跟上公司的进度,到时候一天成交十几单全部变成售后,这个锅谁来背。

举这些例子,只是想告诉大家兼职淘宝客服不靠谱,如果不打算往电商行业发展,只是想做淘宝兼职客服赚点零花钱那还是打消这个念头吧。去饿了么兼职送外卖比兼职淘宝客服工资高啊。

淘宝客服不仅打字、回复这么容易。客服每天面对不同的客户也会遇到不同的问题,所以客服还是挺具有考验性的一个岗位,它可以考验和磨练一个人的心态,也能考验证一个人解决问题的能力。

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