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天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉?

2020-10-15 互联网 暂无标签

现在电商行业竞争非常大的,许多平台为了提高优势,都会在物流方面下足了功夫,消费者在平台购买商品,基本上都是会承诺一个时间送达的。那么天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉呢?

一、天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉?

买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。针对到货时间,
商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达,

买家可发起投诉。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付买家50元。

商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。

二、如何预约配送时间?

1、在天猫超市挑选好商品之后,在购物车页面,点击商品列表右下角的“结算”按钮。

2、在确认订单界面,可以在商品列表右侧“选择配送时间”选择配送时间。

不过只能选择哪天,付款当天往后一个星期都可以选择。例如:2020年9月12日付款,可以选择2020-09-13 -
2020-09-19任何一天配送。每天送货时间09:00-21:00。

预约配送时间一般指的是送货的时间,选择时间后,会在指定的预约时间送达;标准送货到达时间一般是1天可以到达,但是可以预约之后的时间,如周四买本来周五就到,这时候可以设置预约周六到。

3、确认好订单后,点提交订单按钮即可。

天猫承诺时间如果没有按时送达的话,那么各位买家可以在交易关闭的15天内发起投诉,都是可以的,如果没有按时发货的话,可以在付款120小时之后申请投诉,也是可以获得理赔的。

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