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速卖通客服工作内容是什么?能力要有哪些?

2021-06-04 互联网 暂无标签

现在速卖通平台对于速卖通客服岗位的需求越来越大了,所以想要在速卖通做好客服工作的话,是必须要掌握一些技巧的,速卖通客服工作内容是什么?下面的内容中为大家进行介绍。

速卖通客服工作内容是什么?

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的,所以主要是通过邮件沟通,客服就要做好客户没一封邮件的回复,这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉,或者是有纠纷的话,也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因,然后给出一些解决方案,这样才可以更好的处理好这些问题,保持店铺的良好状态。这一项工作的话,对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理,同时还要进行一定的分析,配合运营去提升客户满意度计划。

总的来说,速卖通客服的工作还是比较简单的,同时也比较繁琐,整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户,如果应变能力不够的话,是比较头疼的。

速卖通客服能力要有哪些?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交,那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板,这样可能会引起作用,所以大家要结合自己的工作经验,去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够,还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的,特别是遇到一些难缠的客户,或者是纠纷的,那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小,促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通是直接接触客户的,而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求,这样才能更精准的给出策略,然后达到提升转化的目的。

做速卖通客服也一定要摆正自己的心态,这样你就不会觉得难做了;之后还要不断的去提升自己的能力,这样你会觉得客服这份工作是越来越容易,之后就可以往自己的目标发展,这些都是非常重要的。

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