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淘宝差评回复技巧有哪些?怎么回复?

2020-10-13 互联网 暂无标签

现在在淘宝开店的商家都害怕买家给差评,因为差评的影响是非常大的,许多小伙伴们都会因为一个差评嗯放弃购买这件商品,所以商家如果无法解决的话,还是要积极的去回复差评,淘宝差评回复技巧有哪些呢?

淘宝差评回复技巧有哪些?

1、真诚的表达歉意:

出现中差评,电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客心情是比较糟糕的,会有怨言或怒气。不管是什么原因,都要适时跟顾客真诚的道个歉,缓解一下顾客的情绪,让顾客心平气和的与我们沟通问题所在。

然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间,不要急于步入解决问题的环节,试着慢下来,直到顾客能接受你的时候,差不多就成功了一半。

比如说:

我非常理解您的感受,如果我碰到这样的情况,我也会很生气。

很抱歉这次购物给您带来了不便,请您谅解哦:

2、与顾客一起分析出现差评的原因。

当你与顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评,是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。

比如说:

麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起,让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。

3、解决问题:

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉,但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑,并且给他带来了不便,仅仅是将出现的裂缝抹平,并不能重新使顾客满意哦。所以,需要一些额外的补偿,不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠,甚至是一个顾客帮您出谋划策,改善服务的要求。

比如说:

当然啦无论怎样,我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况,我真诚的向您道歉!真的对不起,给您带来了不便。那么请您考虑下,我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)

4、收尾:

以温馨的道别结束这次通话,并顺便提出修改评价的请求。

比如说:

这个结果您还满意吗?

感谢您的耐心,让我们能够为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持,希望有机会继续为您服务哦。

可以麻烦您帮我们修改下评价吗,您的支持真的对我们很重要哦。

看到这里,还有个小诀窍,估计很多人都知道。所有的中差评回复,尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊,天气不好啊,反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。

以上就是淘宝回复差评的技巧了,在回复差评的时候各位商家一定要注意态度,一定要诚恳,然后仔细的去找一下自己的原因或者叉开话题等等都是可以的,尽量避免承认是产品的问题哦!

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