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淘宝过敏包退是什么意思?服务细则有哪些?

2020-10-13 互联网 暂无标签

有许多小伙伴会在淘宝上购买护肤品、化妆品等彩妆类产品,部分人群在使用过后可能会发生过敏现象,而有些商家会提供过敏包退服务,那么淘宝过敏包退是什么意思?

1、“过敏包退”服务:是交易约定服务中的一种,卖家参与服务需要加入“淘宝过敏包退险”。消费者在淘宝购买带有“过敏包退”服务标识的商品后,卖家承诺从交易发货开始至确认收货后30天内,若消费者因使用该商品引起过敏并选择
“使用后过敏”发起退款申请的,则在48小时内响应消费者的售后需求且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款。退款成功后,保险公司会根据因退款产生损失对卖家进行赔付。

2、“过敏包退”服务标识是指是指经卖家主动设置后,在商品描述页面“服务承诺”中含有“过敏包退”的商品。

3、“过敏包退”服务有效期:消费者确认收货后30天:交易状态变更为“交易成功”起计算时间,满720小时为30天。

4、卖家加入“过敏包退”承诺服务后,将自动加入“淘宝过敏包退险”。

服务细则有哪些?

1、消费者享受“过敏包退”承诺服务须同时满足:

1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品;

2)消费者在指定的时间周期内因使用所购美妆商品引起过敏,母婴类商品使用后出现尿布疹(俗称红屁股)现象(红、红肿、颗粒、结痂等);

3)消费者选择指定退款原因 “使用后过敏”发起退货退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证说明如下:

2.1
美妆类商品过敏有效凭证包括但不仅限于:“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”,“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

2.2 母婴尿不湿类商品有效凭证包括但不仅限于如下:

1)消费者发生尿布疹(俗称:红屁股)部位的照片;

2)二级及以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊
断证明书、机打的医生病历诊断三选一,其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页,医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录);

2.3 所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

3、消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于80%。

4、退款路径:“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”/“使用后过敏/红屁股”。

5、违规处理:卖家应当履行过敏包退承诺服务但未履行的,需按每个子订单扣4分处罚。

6、消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,淘宝有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。

以上就是淘宝过敏包退是什么意思以及服务细则有哪些的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝过敏包退有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

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