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京东五星店铺是什么?考核规则是什么?

2022-09-23 暂无标签

9月22日消息,京东京麦商家中心发布京东好店重要迭代公告,“京东好店”将升级迭代为“五星店铺”。

据悉,京东已于9月21日发布全新“五星店铺”内测版,9月27日将发布全新“五星店铺”规则,10月11日全新“五星店铺”正式生效。“五星店铺”可以综合展现商家在店铺服务、商品品质、经营状况等多个维度的表现。

据介绍,“京东好店”标识将全新升级为“五星店铺”标识,突出“五星”概念。该标识将在PC/APP/M端等进行露出展示,为消费者提供更加清晰明了的消费参考,助力商家提升消费者对其店铺服务和商品品质的认可度。

京东五星店铺是什么?考核规则是什么?

同时,本次升级优化了整体的考核体系,取消销售额考核指标、放宽店铺层级考核标准等,不再考核“近30天销售额”,店铺层级由原先的“L1~L3”放宽标准至“L1~L4”,旨在让更多小而美(体量小、服务优)的店铺认证成为“五星店铺”。

京东还加入基础考核、店铺星级五项服务因子排名率(要求> =20%)这两部分基础性质的指标,助力门商家提升“五星店铺”的口碑;与店铺星级规则相关联,认证成功“五星店铺”即可获得店铺星级的5.0星,获得更多星级权益。

京东表示,为帮助商家平稳过渡、给商家充分的改善时间,新版“五星店铺”于9月21日展示内测版,即提供新指标达成情况预展示。新指标达成情况不会对目前“京东好店”打标产生任何影响。10月11日(认证日)开始,新版“五星店铺”考核规则正式生效,即以新的认证指标达成情况为准,“五星店铺”打标也会依据新的考核体系结果进行。

星级基础考核以自然月为一个周期实行考核,一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13日公布上一个周期的考核结果。星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平。

若商家星级基础考核未通过,需尽快提升以上5项指标中未达到平台门门槛要求的(即被亮红灯的指标),进而达成星级基础考核整体通过的要求。

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