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淘宝纠纷退款率影响店铺权重吗?如何降低?

2021-02-01 互联网 暂无标签

在淘宝开店过程中,肯定会有卖家和买家出现交易纠纷问题,有时候只能通过淘宝官方来调解和判定,有些卖家就担心这样的纠纷退款率会影响自己的店铺权重,这种担心是不是多余的呢?下面看看吧。

当然会,排名等于店铺权重,而且还会影响一些活动报名。

影响淘宝店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

退款率这一块虽说不并影响售后权重,但我们一定得从服务和产品来控制退款率,针对短期降低退款率还有一个方法就是,针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系,告诉买家不要后台申请退款,先通过微信转账退款,再让买家把东西寄过来。

淘宝商家店铺应如何降低纠纷退款率呢?

(1)主动服务。当退款产生后商家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求。

(2)避免误会。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

(3)勇于担当。作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确商家责任的情况下主动履行,不推脱。

(4)把握机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

以上就是淘宝纠纷退款率是不是影响店铺权重的解答了,虽然大家都不愿意有什么纠纷,但是交易量大了之后肯定会出现或多或少的矛盾,所以大家积极的去处理,就不用担心自己店铺的权重降低了。

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