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如何降低退货率?质量问题退货对店铺有影响吗?

2020-09-29 互联网 暂无标签

随着电商时代的不断发展,淘宝店就成了许多创业者的选择,但是店铺的产品质量不好就会评分低或者退货,许多商家不知道退货对店铺有没有影响,那么质量问题退货对店铺有影响吗?

质量问题退货对店铺有影响吗?

非专业的质量问题,一般只退款退货即可,不会有太大的影响;这里的影响会是:店铺动态评分或是纠纷上有增加;专业的质量问题,有可能会导致对店铺进行罚款或是降级,降低排名等处罚,同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

很多买家退货退款,并非是卖家物品的质量问题,而是为了退货退款而随意申请的。这时卖家提前与卖家沟通后,再依次退货退款流程即可。在退货退款的流程中,有存在质量问题退货退款的,也有恶意申请退货退款的。

首先,需要卖家及时与买家沟通,并处理;其次,买家进行退货退款查看;最后,多了解退货退款的帐户明细。如果卖家虚假发货,6分一次;缺货,商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,且金额最高不超过500元;描述不符要看各种定义3,6,12分都有的 未按约定时间发货就是延迟发货,就是交30%作为违约金。

如何降低退货率?

1、客服态度。客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

2、加强质量检验。这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准。最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺。买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、发货的时候核对好。千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

6、打包要控制好。不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

可能许多卖家会这么觉得,只要产品质量好,品质退款率就会低,这种观点是错误的,因为这个考核机制,还和客服的服务态度、物流效率等等多项因素有关系。

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