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店铺评分与信用评价的区别是什么?如何提高店铺评分?

2021-01-28 互联网 暂无标签

想必大家都知道信用评价,对于商家来说,这是非常重要的东西,信用评价越好,店铺的销量就越好。此外,还有一个叫做店铺评分的指标,也是很重要的一个指标,这两者有何不同之处呢?

一、有何不同?

1、评价的方面不同

信用评价是评价店铺工作人员的诚实守信。

淘宝店铺评分是评价店铺人的工作态度,商品的好坏,物流运输的快慢等。

2、评价人员不同

信用评价是由信用服务机构根据规范的指标体系和科学的评估方法,以客观公正的立场,对被评估对象履行经济责任所承担的能力及其可信程度进行评价,并以一定的符号表示其信用等级的一种有组织的活动。

店铺评分是买家使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。

二、如何提高店铺评分?

1、刷单提高评分,虽然评分的提高不能只靠刷单,但是刷单也是不可缺少的重要方法,坚持长期刷单的习惯,不刷多但是不能不刷。刷单提高的评分是全部的整体评分,当然优势大也就存在一定的风险。

2、提高宝贝品质和性价比,如果是因为宝贝价格导致性价比降低,可以适当降低宝贝价格,让利消费者。现在淘宝主要还是走量,薄利多销,如果宝贝本身品质不行,建议多选购品质高的宝贝,这样也有利于店铺的长期,有利于以后做大做强。

3、提高发货物流速度。发货速度的提高,可以在消费者付款后就先填写物流单号,然后短信通消费者已经发货,短信通过客服关怀软件实现,这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快,留下一个好的初次发货印象。此外物流方面,本身物流的快慢我们是干涉不了的,但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质,比如尽量选择服务点多,服务比较完善的快递,少选择规模较小的快递。

4、潜意识引导,举行好评返现,五分好评送优惠券的活动,在潜意识中引导顾客给出五分好评。在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评,这些措施也可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认。虽然一样是五分好评,但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。

5、客服服务态度,客服一点要有专业的职业素养,做到积极快速准确的回答客人问题,而且热心热情,要有耐心。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的返现给顾客,增加好评率,减少退货率。

由此可以看出,店铺评分和信用评价是完全不同的东西,信用评价是消费者给店铺和产品做出的评价,而店铺评分则是根据商家态度、物流、产品质量等方面的情况做出的评价。

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