淘宝客服可以屏蔽买家消息吗?客服可以拉黑客户吗?

2020-09-29 互联网 暂无标签

淘宝客服的主要工作就是接待网上的客户,帮助客户了解产品,并且下单。但是林子大了什么鸟都有,总有一些言语不当的客户骚扰客服,那么,遇到这种情况的客服可以屏蔽买家信息吗?可以拉黑客户吗?

有两种可能,一种是直接拉黑你,另外一种就是你发了敏感词,卖家设置了敏感词屏蔽,就会收不到你的信息,例如刷信誉,刷销量等但不限于,如果收到了就会自动屏蔽

固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。

首先我要告诉各位的是淘宝专属客服是拥有拉黑客户的权限的,还能够帮助卖家更好的维护客户;与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户,带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么专属客服可以把他们拉黑哦!

专属客服将买家拉黑后,买家同样可以进店咨询,系统依然会分配专属客服进行接待,只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。

黑名单功能有什么用?

首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置,它其实是在店铺的ECRM系统中,也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家,那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家,在右侧选择“禁制购买”。

淘宝网开通拉黑买家的功能,目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。

这样不会受到买家的恶意单子和评价,淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了,淘宝生态更健康,可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利,可以都专注精力服务好对口买家,淘宝口碑更真实。

此前,淘宝的规则中,买家占据绝对地位,可以根据购买体验对卖家打分,并选择差评和好评,
而评论的结果往往对商家的销售产生重要影响。也是因此,一些不良买家借此敲诈买家,并产生了职业差评师。今日淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。

作为淘宝客服,在入职培训的时候,总要客服要学会隐忍,这是要学会的淘宝客服技巧。虽说是客户虐我千百遍,我带客户如初恋。但是总是有的客户言语攻击,这样我们可以选择以上的方法进行屏蔽,保护自己也很重要。希望以上的分享对您有所帮助。

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