˫ʮһ
˫ʮһ
˫ʮһ
˫ʮһ
˫ʮһ
˫ʮһ
¥hQyTcuXPggJ¥

做京东店铺客服有什么要求?需要哪些条件?

2021-01-25 互联网 暂无标签

京东店铺客服的工作很多人也想做,但是做客服有什么要求?这个很多人也比较好奇,所以,接下来,我们就来讲下,关于京东客服的要求,想了解的小伙伴就可以跟着我们来好好的看下了,这样可以看下自己是不是满足要求?

需要哪些条件?

客服这个工作面对的不同的群体,需要大家有耐心,了需要具备客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服系统?客服门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容:

1、要熟悉店内产品的大概的情况,能够有效地为不同的顾客做推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主才行。

2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、发货后需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,要尽量去满足顾客的需要。

4、服务不单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,懂沟通技巧,主动去找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

所以,想要做店铺客服需要掌握一点的客服沟通技巧和熟悉后台操作系统,客服的工作不算特别复杂,但是需要极大的耐心,如果各位觉得自己有耐心,那就可以去尝试做客服的工作,大致的工作内容就是我们上面提及到的这些各位可以参考下。

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群