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天猫店铺分在哪里看?规则有哪些?

2021-01-24 互联网 暂无标签

每个天猫店铺都有自己的动态评分,每个店铺的动态评分都是不一样的,评分越高的话,说明这个店铺的效益越好。各位天猫商家们知道如何去查看天猫店铺评分吗?下面进行说明。

一、在哪里查看?

卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数

二、规则有哪些?

1、店铺评分在买家打完分确认提交后,即时生效,若是遇到没有生效的情况也不要担心,因为有时候更新的是时间往后边延长48小时左右。

2、店铺评分由买家对商家作出,每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分。每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

3、如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。

提醒:每个买家评价的具体分值是无法查看的。

三、怎么提高?

1、客服方面

提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率,也就是询单转化率,售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。新老客服都要重视业务流程培训,专业知识培训,技巧类培训,心态培训,一方面有助于提高淘宝店铺转化率,另一方面有助于提升加购。

2、运营方面

重视宝贝描述,品控方面要做好,不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面:标题、主图、广告图、模特图、宝贝属性、产品卖点、细节描述、原料细节图、产品包装等等。

3、仓库方面

截单之前的订单,必须准确无误的当天发出。如果有加急订单,加急审核之后,当天加急发出。如果出现缺货的订单,及时告知客服,让客服去通知顾客,该换尺码换尺码,该换款换款,该退款退款,不要让顾客无休止的等待。

动态评分对于店铺销售的重要性不用我多说大家应该都是清楚的,很多的网友在购买产品的时候通常会参考店铺评分,然后选择在高评分的店铺进行购买,所以天猫店铺分非常重要。

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