店小蜜有什么功能?店小蜜怎么用?

2020-09-27 互联网 暂无标签

大家都知道淘宝推出了店小蜜,但是,很多人都不知道它有什么功能?以及怎么去用,所以,接下来,我们就来讲下,店小蜜的信息,感兴趣的小伙伴,不妨跟着我们来看下,这样会对内容更佳了解的。

店小蜜怎么用?

店小蜜是商家版智能客服机器人,它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户,可以在人工客服繁忙时,前置于人工,率先接待买家,解决不了无缝转接人工,保证100%响应率,降低旺旺响应时长,提升服务效能。具体功能:

1、召唤,只要有问题,就可以点店小蜜,服务顾问将会秒级响应,全程购物陪同,为客户提供相应的咨询支持。

2、订单管家,将会对所有客户的订单进行系统处理,过滤危险订单。

3、售后直达,将终结客户问题发起和跟踪的烦恼,全程跟踪处理的进度。

4、陪你聊天,可以随时陪用户聊天逗乐,给用户支招。

5、订购机票,机票迅速定回家。不管你用文字形式还是其他形式,只要告诉店小蜜机票要求,秒级为你搞定,这样就省略了自己订票的麻烦地方。

6、管理天气,天气管理小能手,嘘寒问暖倍关心。

如果想要启用:

1、进入千牛在菜单栏看到阿里小蜜。就是店小蜜。

2、点店小蜜后台的开启开关,打开开关设置页。

3、系统设置-机器人服务设置,完成服务接待用语设置,电脑端指定发送主账号:服务助手,就可以直接和店小蜜进行对话测试。

4、可以在小蜜聊天记录插件搜服务助手查询聊天明细,就像查询客服服务明细一样,把店小蜜当做客服,子账号名叫服务助手就可以。

5、另外如果你要想看店小蜜业绩的详细明细,就可以在绩效软件中添加服务助手账号查询、业绩就可以了。

有了店小蜜确实能够帮助到商家很多,尤其是在客服下班之后,有很多的问题,店小蜜可以完成回复,跟进服务进度,再大大提高了客服的工作效率,也减少了顾客的流失率。

店小蜜基本上囊括了商家需要的大部分功能,在店主没时间或者不在线时,能够帮助到商家完成和顾客之间的沟通,这样也省掉了商家部分的力气,可以把精力集中在更需要的地方上,所以,有需要的朋友可以去开通下。

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