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淘宝客服24小时在线吗?淘宝客服技巧有哪些?

2020-09-27 互联网 暂无标签

每个淘宝店铺都有淘宝客服的岗位,她是淘宝店铺的重要组成部分,也是和消费者们直接对接的工作人员很多的,淘宝用户们想知道淘宝客服是不是一天24小时都在线呢?下面进行说明。

淘宝人工客服不是24小时在线的!

淘宝客服技巧有哪些?

1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。

5、要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

淘宝客服工作内容是什么?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

基本没有淘宝店铺的淘宝客服都是一天24小时在线的,只是他们的工作是轮岗的,目前的在线时间比较的长一点点。而以前基本到了晚上的时候就没有什么淘宝客服在线了哦。

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