淘宝卖家接到投诉会怎么样?有哪几种情况?

2020-09-27 互联网 暂无标签

许多商家在经营淘宝店铺的时候,会遇到一些不知道如何去操作的事情,或者是不知道是什么意思的词汇等等。今天我要跟大家讲的是,淘宝卖家接到投诉会怎么样?

若您收到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立,淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。

1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。

2、 当会员因为 A类违规行为 而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽, 限制发布商品 并 公示警告 12天,
会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分,如前一处罚节点未进行处罚的累计合并处罚。
会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天;

2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;

3)
当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天;

4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处永久封号⑥。
会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

4、
除淘宝永久封号外,需同时满足以下三个条件,会员被执行的处罚措施才能解除:会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。

5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的,在被扣分的同时,须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。

6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日)24时被统一清零。但年终前已被永久封号,不可再恢复。

以上就是淘宝卖家接到投诉会怎么样以及有哪几种情况的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝卖家投诉有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

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