速卖通客服和运营的区别在哪?哪个更有前景?

2020-12-30 互联网 暂无标签

速卖通客服和运营是不同的2种工作,但是在外人眼中很难区分出来,所以,接下来,我们就来说下,关于速卖通客服和运营之间的区别在哪?好奇的朋友们就可以跟着我们来好生的看下了。

哪个更有前景?

客服主要是处理顾客的疑问,还是以服务用户为主,而运营是管理整个店铺的人,职权范围上更大更广,运营需要对店铺的整体结果负责,而客服只需对顾客负责,所以,两者的去吧还是挺大的。

当然,要从工作性质来说,更有难度和发展前景当属运营这个职业,所以,大家如果后期想要做的更长远当然是从运营这边去下手。

运营的巧:

1.选择产品类目,做好调研,然后找到供货商,选择适合的产品类目,平台上竞争力小但市场比较大的产品。

2.选品,选择5到10款比较热卖的,且价格不是很高的产品,可以参考平台同类目优秀竞争对手的爆款。设置平台上的最低价格以引入流量。同时店铺要定期更新产品以改善其商店活动,产品越多,搜索的可能性就越大,因此流量会更高。

3.优化品标和词,品标和信息质量是决定买方是否下单的关键因素?其中,标题,类目和属性是信息的三个要素,它们也直接关系到排名。正确的类目可以使买家更有效地找到你的产品,从而使商店的产品有更多的曝光机会。

4.参与推广活动,熟悉参加平台活动的要求,以及各大促销时间点,及时报名参加。同时自己的店铺也可以做一些促销,以推动销售增强店铺的曝光度。新店经常可以给客户赠送小礼品,这样可以增加更多的好评,带来更多的二次购买率。

5.售后服务,及时处理客户问题。面对客户纠纷,需耐心解释,确保问题良好解决。比如物流问题,国际物流相对比较漫长,涉及到国内报关、国外清关等环节。如果出了问题要及时跟客户沟通。这个点尤其很重要,毕竟是面对不同国家的顾客,又涉及到关税更要多花心思。

其实,速卖通客服和运营的区别主要是在工作内容上,客服的服务群体是顾客,而运营是对整个店铺负责,所以,很明显就可以区分出这两者的不同,当然大家可以根据自己的情况去选择时候的自己的职位。

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