淘宝用户运营中心如何做?用户运营中心运营方法

2020-11-09 互联网 暂无标签

作为淘宝商家,肯定要知道淘宝用户运营中心如何做,因为这样可以更好的管理店铺,那么接下来,我们就来给大家讲解一下淘宝用户运营中心运营方法。

1. 确定目标用户

无论是什么产品,首先要确定目标用户,具备不同用户属性如年龄、职业、教育背景、性别等需求细节都是不同的,甚至核心需求都千差万别,所对应的运营策略也有所不同。因此,在第一阶段需求具备用户调研等画像分析的能力。

2. 寻找目标用户

确定用户之后,如何联系到用户是用户运营从0-1的起点。像知乎早期则主要通过发展大牛用户来发展第一批核心用户。发展方式上可以选择BD拓展,通过BD的方式去找到一些核心用户,这些用户的引入本身可以为产品的发展赋能。也可以通过自己的人际关系、甚至网络百度去发展自己感兴趣、认可的用户。

通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户,如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。因此,在第二阶段需求具备发展用户的能力,可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。

3. 建立运营关系

获取到用户之后,最重要的是能够解决用户的核心需求,这些需求的解决一般来说是产品本身具备的功能之一,但是用户运营需要做好用户引导、答疑等帮助用户更快的了解产品,最好建立好的印象。要持续运营用户,使用户源源不断的产生价值,还需做好关系管理包括社群运营如微信群等,crm管理等。在建立运营关系的过程中,秉持用户至上的原则,同时成本也是同等重要。如果没有做好成本管理,实现稳定持续的运营也是难以为继的。

总之,用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展,实现双赢。并且产品能够迅速满足用户需求,解决一些问题。这样运营才是有意义的!

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