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京东dsr是什么意思?有什么用?

2020-10-29 互联网 暂无标签

京东商城对于店铺也有一套评定考核的标准,还推出了很多种指标,比如说京东好店,店铺星级,京东dsr评分等等,对于刚刚入驻京东商城平台开店的卖家来说,根本不知道京东dsr是什么意思?今天跟各位详细介绍一下!

京东店铺的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

1)时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、京东退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。

因此在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高京东运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

2)服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

影响京东dsr评分的因素有哪些

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。

服务评分包括卖家配送人员态度满意度、服务态度满意度、在线客服满意度、退换货处理满意度、工单回复率这几个方面组成。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

运营指标方面的话,就要提高京东运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

时效评分主要是包括物流速度满意度、退换货处理时长、发货及时率、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。

物流速度是自己最好控制的一项,及时发货,不要为了省钱选择速度慢的快递,根据自己产品的地区消费者合理选择快递,建议大快递,特别是注意大促期间的物流,尽量选择顺丰。

因为京东现在禁止好评返现,所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧,不要对商品本身进行太不符合实际的描述,这样会大大降低客户的满意度。所以千万不要再操作好评返现的方法,去提升京东dsr评分哦!

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