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京东申请纠纷单商家怎么处理?怎么回复?

2020-10-26 互联网 暂无标签

在网购平台上,当买家提高向平台提交纠纷单之后,商家是需要进行后续的处理的,特别是在一些大型的网购软件上,那京东申请京东纠纷单商家怎么处理?怎么回复?那就一起了解一下具体的内容吧!

京东纠纷单怎么处理最好?

商家回复规范

无效回复/模糊回复

纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效,
不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼,避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

例1:客户:我已经下单2天了,怎么还没发货?

无效回复:会尽快发出。

正确回复:已经通知快递揽件,今天24:00之前会发出。

例2:客户:我退货的商品物流显示商家已签收,请退款。

无效回复:好的。

正确回复:已收到商品,我们会在今天24:00之前操作退款,请耐心等待。

超时未举证/无效举证

商家应根据仲裁专员的要求进行相应的有效举证,若商家核实的确属于自身责任的商家需在纠纷单中回复处理客户问题的有效措施。

注意点:

商家超时未举证或无效举证,仲裁专员都可能无法支持到商家,判断为商家责任;

若专员判断为商责,后期商家未按照仲裁结果执行,仲裁专员可能会强制执行,另根据平台规则进行积分扣除;

希望大家按照这个规范来处理回复京东纠纷单,希望大家都可以完美的解决好所有的京东纠纷单!如果大家还有疑问!

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