天猫对客服的基本要求是什么?客服有什么技巧?

2021-10-16 互联网 暂无标签

现在的电商行业发展非常不错,不少小伙伴们因为没有足够的精力经营一家店铺而选择做客服这一行,这确实也是一个不错的选择,那么天猫对客服的基本要求是什么?

天猫对客服的基本要求是什么?

1、诚信。我们应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作。

天猫对客服的基本要求是什么?客服有什么技巧?

2、耐心。有些顾客问题比较多,我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑,满足顾客的需求,促成交易。

3、细心。个人日常咨询量几百位,每天面对不同的顾客,处理N的订单,我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。

4、责任心。责任心的重点就是在客户咨询过程中提到的一些额外要求的许可,及时做好和仓库以及领导的沟通,例如送东西,讲价等。更重要的体现在了解售前客服的终极使命,达成成交,完成店铺销售额。

5、同理心。转化角色,舍身处地来体会顾客的心情和需要,给顾客提供更好的服务。

6、自控力。控制好自己的情绪。作为服务工作,每天都要遇到各种问题和各种顾客,首先自己要有个好的心态来面对。妥善处理每一个问题。

客服有什么技巧?

1、问清楚情况后再告知下个环节,要么属于是不喜欢或者不合适,要退换货,要么属于是出现了质量情况。一开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了段时间出现问题,以便进入下一步,先要确定顾客的目的。

2、退换要求,如果要退换货,你就需要将要求和规则发给顾客。比如,商品不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及配件都要到位等等,这些都需要发送给顾客,让顾客检查,并且告知如果条件没有达到,会拒绝退。

天猫客服主要工作内容是负责客户咨询,数据的收集整理和一些日常的事物,售前的工作相对简单,但是也比较繁琐,所以,客服在上岗之前也需要经过专业的培训,有耐心专业才能做好客服。

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