淘宝退款原因怎么修改?卖家能改退款金额吗?

2021-10-14 互联网 暂无标签

淘宝卖家特别害怕买家提交的淘宝退款原因影响到店铺的考核的,所以当买家退款原因选择缺货、漏发等时,卖家都想将退款原因修改过来,那怎么修改呢?

买家申请退款时提交的退款原因,卖方是不能自己修改的,只能是联系买家修改,不过首先看买家是因为什么而选择的这个原因如是产品自身问题,可和买家协商,比如补偿2元,5元,并解释到修改对其并无影响。

因为如果是产品原因,淘宝介入的话多半都是判商家输的。还不如赔点钱如是买家选错或者无理取闹,可以先跟其解释,请求等,实在没有办法,可以拒绝并提供相应证据,要求淘宝介入。最后,一些情况下自身没有问题,买家也不愿意修改,拒绝也没有意义,就只有自认倒霉了。

卖家能改退款金额吗?

不可以的,退款金额只能由发起人,也就买家申请。但是如果卖家不同意,可以对买家的申请驳回,并给出理由和要求买家修改的金额。如果买家同意,那么就要修改申请金额,卖家再同意退款。如果卖家不同意,那么只能找淘宝介入了。

那卖家在什么样的情况下必须给买家退款呢?

简单点说,商家在整个销售过程中涉嫌违法、违规,存在违反《消费者权益保护法》的言行时,就必须要给消费者退款,而退款是最简单、损失最小的解决办法。可能很多商家都不了解这类消费纠纷的处理方法,平台实际上也是一家企业,也要遵循相关法律、法规的,但因为平台涉及的企业和店家较多,有关部门需要企业自查违法、违规行为。

所以,很多商家涉嫌违法、违规的行为,在没有造成重大危害和影响之前,都会由平台出面解决,当商家的言行涉嫌违法、违规时,小二出面调解,给消费者一些赔偿,赔偿可能由商家全部承担,也有可能是平台与商家共同承担。

淘宝卖家要求买家修改退款原因时,要好好说话,保持良好的态度,这样买家才会更加原因修改,如果这两点卖家都做到了,买家还是坚持不改的话,那卖家也不用强求,以免买家遭致买家投诉。

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