关于“台风-烟花”影响区域天猫物流临时公告

2021-10-14 互联网 暂无标签

中央气象台于7月25日针对部分地区发布暴雨预警,考虑到极端天气对商家正常经营、物流运输产生的影响,平台将对下述台风影响的核心区域执行特殊物流策略。同时天猫将视实际情况,考虑是否新增其他区域及延长此次临时策略,请商家保持关注:

一、适用区域:

浙江省、上海市、江苏省、安徽省

(注:平台将视实际影响情况,新增或删减适用区域)

二、适用周期

订单付款时间:2021年7月23日-2021年7月28日

(注:平台将视实际影响情况,考虑是否延长适用周期)

三、特殊物流策略:

1、收/发货地在上述适用区域,天猫延迟发货自动赔付暂停:商家发货地、消费者收货地在上述区域,且订单付款时间在上述适用周期的,平台将暂停这部分订单的天猫延迟发货自动赔付。平台将正常判定消费者延迟发货被动投诉,故建议商家提前与消费者做好沟通。

2、上述方案外,如商家存在其他特殊情况,平台开放延迟发货报备,如:

(1)所在区域实际受台风影响,但不在上述适用范围的;

(2)物流发货线路受台风影响,导致物流暂停揽收的;

四、温馨提醒:

1、服务提醒:此次天猫台风物流特殊策略,仅暂停延迟发货自动赔付;如商家实际经营受影响,建议在店铺显著位置进行发货公告;针对已经延迟发货的订单,商家需要及时联系消费者沟通,避免产生不必要的投诉。

2、安全提醒:安全第一!请商家朋友在保障安全的前提下,提前做好货品的转移及安置,并减少不必要的出行。如涉及天猫店铺经营有特殊影响,建议通过平台客服渠道进行反馈。

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