被京东拉黑是怎么回事?应该怎么处理?

2021-10-13 互联网 暂无标签

在京东购物是需要京东账号的,有的买家发现,自己的京东账号无法下单购买,也不可以领取优惠券了,咨询京东客服之后才知道自己被京东拉黑,那么被京东拉黑是怎么回事呢?

京东的确存在黑号,并且拥有非常多的细则分类(多个黑名单)。

1、京东内网订单页面,输入订单号后会跳出下单商品以及下单人的相关信息,在账户名称的右边会有一个带颜色的正方形小框,绿色为无风险或低风险客户,红色为最高风险级别(通常由于赔付率过高导致)。

同时该页面可以操作拉入黑名单(前段时间实测拉入此黑名单后只是不能下货到付款订单,货到付款选项会直接不可用)。若是无法领券,非绿色标识用户一般就不能领了,抢购更是如此。若标识为橙色或红色,则无法进行京东APP签到领京豆。(会提示“现在人数过多,待会儿再来吧”)

2、京东客服在查看追踪事件的页面可看到用户等级,也是在客户账户的右边,若是D,则说明为D类用户,此类用户通常为赔付超2000的用户(恶意索赔用户)。也就是在这里,能够看到用户的毛利率信息以及被加入至什么黑名单(赔付黑名单、售后黑名单、风控黑名单……)

3、售后查询页面,可查看到用户的魔镜信用、用户属性标识(普通客户/重要客户)、售后服务信用值以及是否售后黑名单。京东在成都有个部门专门负责D类用户的问题,叫做“风险客户服务部”。

应该怎么处理?

通过京东在线客服、电话客服投诉多次,客服的回复原因均无法解释,统一回复口径为:

1、领券是概率问题,不是100%能领。但是现实的情况是一些账号就是100%不能领,一些账号就是100%能领。

2、账号没有问题,领券属于抢购。但是现实的情况是,被限制的账号,在最早领也无法领取,而不被限制的账号,再晚都可以,而且京豆兑换优惠券,兑换人数是显示的,根本没有人兑换,怎么可能是抢购。

3、通过媒体记者咨询,京东承认对部分客户做了限制,那么京东对客户之前的说法,就是欺骗客户说谎。

我们在京东商城购物的时候,不要有任何违规行为,不然的话很有可能被京东系统判定该账户有违反京东规则,导致京东账号被拉黑,无法正常购物。

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