拼多多回复率低有什么影响?怎么补救?

2021-09-26 互联网 暂无标签

其实很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回复率低对店铺的影响,并且也要想办法去了解一下补救方法,我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

如果我们某一天的咨询人数超过了100人,而有效的回复率小于50%,将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)

客服回复:有效回复率要保证≥50%,不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%,而当天咨询量超过100人,也是罚款1000元。如果回复率低于同行,将降低全店权重,并进行二级处罚;客服人员不得辱骂买家,否则将强制全店下架3天。

拼多多回复率低有什么影响?怎么补救?

所以在客服这一块我们也要重视起来,因为拼多多平台在客服方面要求是比较高的,尽量做好回复工作,满足买家的需要,可以提前准备一些不同类型的回复信息。

怎么补救?

1、手机电脑都把客服软件登上,不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。 以下是拼多多商家实操经验分享:

一、关于开场白参考设置:欢迎光临,很高兴为您服务!

1【拼单前】,请您核对【收货地址】确认无误,以免收货不便哦!

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知!

3 您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦!

二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。

三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置,也可批量统一设置一个制式的回答。

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