拼多多回复率怎么提升?怎么计算?

2021-09-26 互联网 暂无标签

其实很多人都想要去做好拼多多的回复率,但是却不知道应该怎么做才能够提升回复率,也不知道应该怎么去计算回复率,我马上就为各位一一解答这两个问题。

一、关注预警提示

当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

拼多多回复率怎么提升?怎么计算?

二、设置消息提示

可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流账号

在拼多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里,将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”,设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。

3.团队话术

提前设置好常用话术,—键保存并共享,团队客服人人都可用,减轻客服压力,有效提升询单转化率。

4.客服外包

在服务市场-客服外包版块,订购客服外包,专业、高效又省心!

怎么计算?

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率,您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注:3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警,请商家注意及时提升回复水平。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00.注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元,而且无法报名任何活动。如回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

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