京喜风向标在哪里查看?查看路径

2021-09-25 互联网 暂无标签

京喜风向标是有很多指标构成的,比如用户评价、客户咨询等,有了这些数据的支持,商家们可以更好的进行店铺优化,那京喜风向标在哪里查看?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

1、用户评价

包含商品满意度、店铺服务态度和物流发货速度。

京喜风向标在哪里查看?查看路径

商品满意度,是来自订单完成后《评价晒单》中的评分,具体查询路径:我的订单-评价晒单。一旦消费者退货且全额退款时,评价数据暂不计入风向标的计算。

店铺服务态度和物流发货速度,分别来自订单完成后的《店铺服务评价》中的评分,数据展示路径:服务监控系统-物流监控-订单评价。

2、客服咨询

客服咨询主要考核的数据是咚咚平均响应时长,客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。数据展示路径:客服管家-服务商经营数据-服务商工作量。

3、物流履约率

即考核48H揽件及时率,48H揽件及时率= 48小时内未超时订单量/考核订单量;48H内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48H;即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内,消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。

注:(考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量)剔除订单量=大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价。

数据展示路径:物流数据-物流监控-时效监控数据。

4、售后服务

包括退换货返修率、售后服务时长和退换货处理满意率。

退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数,数据展示路径:服务监控-售后监控。

售后服务时长,售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间(单位:小时)。数据展示路径:服务监控系统-售后监控。

退换货处理满意率,来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-服务评价。

5、交易纠纷

包括交易纠纷率和纠纷处理遵时率。

交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量,当有效数据量不足时不进行考核。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。

商家们可以按照以上的方法去查看京喜风向标,需要看什么数据就去对应的路径查看即可,好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

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