客服写评语需要注意什么?有哪些技巧?

2021-09-25 互联网 暂无标签

相信很多资深买家每次逛淘宝买东西之前,进入商品页面第一看的就是评价,好评、差评都会看看,最注意的就是追加评价和评价回复,淘宝评价可以帮助我们避雷,客服写评语需要注意什么?

客服写评语需要注意什么?

不过作为买家,我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评,一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验,我们购买以后,心里也会比较踏实,另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释,如果解释地有理,我们作为第一次购买的人,信任度也是会有所提高。

客服写评语需要注意什么?有哪些技巧?

那么,在做好客服追评的工作中,有什么需要注意的点呢,下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。

三要

一要:对于好评可以及时予以回复以及感谢

二要:差评更要及时做好解释以及回复

对于这种不太好的评价,虽然不是直指宝贝质量方面的问题,但也体现了物流方面的问题,对于此类问题,卖家应做好及时的解释以及回复,避免其他买家看后体现度下降。

三要:谨防诈骗信息

现在诈骗信息也是层出不穷,对于买家反馈的一些受骗的信息,也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

三不要

一不要:跟买家对接时不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的语气词。

对于买家的一些不太好的评价,尽量耐心解释。有些买家确实评论方面也会说的不太好听,但是作为卖家,我们更多是为了宝贝能够买给更多的人,所以针对这些语气不太好的评论,我们更加要耐心解释,不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差,宝贝应该也好不到哪里去的心理。

二不要:没看内容统一回复

有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复,但是却弄巧成拙,每条买家的评论没有看内容就统一回复,其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

三不要:对于宝贝不利的差评,不要置之不理

有些店铺的宝贝评论数是很多的,但是有些买家会习惯性点开一些差评来看,特别是对于一些客单价低,薄利多销的宝贝,由于众口难调,有部分差评是难免的,因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然,最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中,也就是将宝贝一些可能出现的问题在宝贝详情页里面提前标注好,给买家有个心理准备,这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

淘宝的商品评价模块,是店铺的重中之重,尤其是客户的追评是至关重要的,卖家一定要重视并完善。大部分理性优质的买家会通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买。

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