闲鱼买家故意不确认收货怎么办?如何解决?

2021-09-25 互联网 暂无标签

我们在闲鱼出售二手商品,需要事先告诉买家是几成新,商品有没有什么磨损,以免和买家产生纠纷。但有的闲鱼买家迟迟不确认收货,这该如何是好呢?

如何解决?

作为卖家,遇到这样的问题会比较担心和顾虑,毕竟没有收货就没有收到钱款。解决办法大致可以分为以下3种情况展开:

闲鱼买家故意不确认收货怎么办?如何解决?

1、就是卖家自己主动出击,可以先联系买家,看能不能让他确认收货,如果没有回应你的话,可以拨打平台的客服电话,客服在了解你的诉求后,会帮你去找买家解决问题;

2、然后就是被动解决,假如物流显示的是买家已经签收了货物,但是故意没有点击收货,不过也没有进行退款等操作的话,那么在一个星期后,平台会自动确认收货,钱款会自动到你的账户中;

3、如果买家没有确认收货,而且又申请了退款,那么就有两种情况了,一种就是无正当理由退款,可以让客服介入,同时上传你和买家协商的退款的聊天记录,让客服来判断。如果是正当理由退款的话,那就走正常的退款流程就行了;

退货谁负责运费?

网购拒收是要卖家承担运费,买家是不需要承担运费的,如果是货物质量的问题,这个运费应该由卖家承担,这时候先别拒收,因为这样退回去的运费就成了一个问题,先拿着跟卖家交涉,一般都能很好的解决。

非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

总的来说,如果闲鱼买家故意不确认收货,卖家去进行沟通后,对方也不予理睬,还是不确认收货。那么也没有办法,只能等,因为确认收货是买家的权利。

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