京喜风向标怎么提升?

2021-09-24 互联网 暂无标签

京喜店铺虽然已经上线有一段时间了,但是它平台的一些规则和评判标准也一直在不断的优化中,现在京喜商家店铺评分DSR上线了,这也就意味着店铺的评判衡量有了新标准,那么京喜风向标怎么提升?

京喜风向标怎么提升?

1、提升售后服务分。导致售后服务偏低的因素主要是退换货处理的及时性以及客户对退换货服务的满意度。

京喜风向标怎么提升?

可以安排专门的人员来审核售后申请并跟踪处理效果,保证用户的退换货申请能够在第一时间得到反馈并顺畅的完成,提升用户对退换货的满意度。

2、提升物流分。影响物流分最重要的一点就是发货的及时性,如果出现发货延迟了,分就会被拉低。未能及时揽收的情况经常出现在购物节、大促日前后出现,因为这个期间单量暴增,对订单处理人员、商品库存、快递配合等都密切相关。

3、提升评价分。宝贝的评价不光对风向标的评分有影响,还会直接影响用户的最终下单决策,所以要重点关注。提升评价分的技巧就是获取好评,消除中差评。

以在店铺首页、详情页、咚咚自动回复中设置好评奖励相关的信息,在包裹中放置好评返现 送赠品的卡片,或者在客户确认收货以后运用催评工具自动给客户发送邀评短信,提醒用户好评。

大多数的中差评都是出现在商品出现了问题,联系客服后没有及时处理好的情况下,直接给差评是少数。要加强对售后客服服务专业性以及服务态度的培训,及时安抚用户。如果确实是商品本身的问题可以承诺给用户补偿或者送赠品并快速的协助处理退换货。

4、提升客服评分。影响客服评分的主要是30S应答率,咚咚要尽量保持在线,设置好自动回复和分配账号,尽量在30秒内有应答。

5、交易纠纷。交易纠纷不存在特别提升的说法,及时的处理客户在购物环节中的相关问题,避免被投诉将分拉低就可以了。

京喜商家们或多或少受到了疫情的影响,对于滞销商家而言,立马入驻京喜平台,并且争取早日达到开通京喜直播的条件,开启京喜直播小店,那转化自然也会蹭蹭上涨。

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