京东商家延迟发货怎么办?会受处罚吗?

2021-09-15 互联网 暂无标签

京东物流的速度一直也是以快著称,所以,京东商家基本上也会保证发货的速度,如果遇到了商家延迟发货的情况,这是应该怎么办?作为商家其实也担心因为自己的发货而受到平台的违规通知。

会受处罚吗?

当然,也不少每次延迟发货都会受到处罚,如果真的遇到了延迟大家可以进入订单系统进行延迟报备,这样可以避免本次的处罚,当然再次之前还要跟客户这边沟通好。下面来说下具体的操作步骤:

1、从主站进入后台管理,登后台,然后在找到管理。

2、从里找到延时报备,进设置界面。里面有预报备和紧急报备。

3、在订单24小时内可以设预报备,在24小时后只能设紧急报备,点新增单。

4、新单设置,依次写时间,事项原因,备注,报备证明图,然后点确定。

5、特殊原因和报备证明图片是决定审核是否通过的主要因素?

6、新增单对于已生成单,因某些因素造成的不能按约定发,可用报备,过后的提报单,延免责。

7、依次填写报备单号,特殊原因,报备证明图,上传完毕后点确定即可。

用户如何投诉延迟发货?

1.还是友好沟通,了解没有原因,如果只是一时间没货,协商好尽快发货即可。

2.如果商家反复推托,那就要作些准备了,页面上一般都会有最长到的承诺,找到该段文或图后先把页上的时间用图截取下来,作保存。

3.进行沟通,有些无良的会说店商的模板,不是承诺的时间,不要被骗了,坚持这点进行交涉,要给出最晚发货的时间点。

4.确定状态下交涉是通过页面进行的,无法保存信息,因此建议用客户端打交道,记录都可保存下来作为投诉和交涉的证据。

5.在客户端找商家,一是搜店名,二是从单找店家,在页上说几句后,在客户端的最近联系人中就会出现该人,在有很多客服处这个方法管用。

6.最终确定好时间后,要注意约定,如果届时不发货,就要走退货的途径,通常店家也会同意,注意把这段话也保留下来,到了最终时间点,如果商家不发货,就退。

其实,商家延迟发货是可以做延迟发货报备的,只要大家去进行了报备那就可以避免本次延发的处罚,这也是在为商家争取权益,毕竟延迟发货不是经常发生的,如果遇到了要先跟用户沟通,然后去做订单的报备。

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