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恶意买家可以不发货吗?遇到恶意买家怎么办?

2020-10-17 互联网 暂无标签

开淘宝店,商家肯定会遇到一些恶意买家,最近有商家想知道恶意买家可以不发货吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

据了解,我们无法将买家拉黑或者是屏蔽来限制买家购买哦,如果您的店铺遇到非正常购买的消费者以及恶意行为,如:异常拍下、异常退款、异常投诉、敲诈勒索、不合理评价问题,可以登陆平台进行举报哦;同时商家也可以使用云标签,对恶意消费者进行打标,平台会根据商家打标数据进行应用,和商家一起共治恶意会员。如买家已经拍下订单,无特殊情况需要发货的哦,以免造成不必要的投诉。

遇到恶意买家怎么办?

1、首先,在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息给你,就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程,同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的,不会被轻易忽悠。如果买家不回复,故意躲着卖家,那就充分证明骗子的可能性很大。

2、然后,及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录,让淘宝系统记录订单,以后如果有纠纷方便证明。

3、发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来,保存下有利的优势证据。

4、快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时,再次和买家联系,告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段,一般都会申请退款走人,所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

因此,当淘宝商家遇到恶意买家的话,不要慌张,一定要在第一时间留下证据,好在后边维护自己的权益哦。最后,希望文章能够给大家带来帮助!

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