淘宝指定快递服务中卖家义务是什么?常见问题分享

2021-09-13 互联网 暂无标签

指定快递服务是第一次将选择商品配送快递的权利交还给买家。通过买家的选择和反馈反推快递公司提升服务质量和配送速度,同时提升买家购物体验。

指定快递服务中卖家义务:

A. 卖家在订购指定快递服务时,需如实开通日常合作的快递公司,并在运费模板中配置快递运费和地域,供买家下单时选择;

B. 卖家应按照订单指定的快递公司发货,可在卖家中心—已卖出宝贝—查看订单快递公司或在发货时查看指定的快递公司;

C. 如买家发起“承诺的没做到-物流”投诉,卖家需及时主动解决,若卖家未按指定的快递发货,则需赔付买家实际支付运费等值的违约金,最少不低于5元/单,最高不超过30元/单(同一支付宝交易号订单),避免客服小二介入处罚扣分;

D. 如买家指定的快递公司无法配送时,需及时联系买家沟通情况,避免后续纠纷投诉。

F&Q:

1. 卖家配置指定快递服务对店铺有什么帮助?

答: 指定快递服务是将配送订单快递公司选择权交给买家的增值服务,可以提升买家的购物体验,从而提升店铺重复购买率。同时买家自主选快递的行为会促进快递公司间的良性竞争,提升快递配送速度和服务态度,降低买家对店铺发货速度等差评概率。

2. 是不是商品配置了指定快递服务,就表示该商品订单就享有指定快递服务?

答:指定快递服务是在付款成功后确认的,即需要在下单时确认买家的收货地址在快递公司配送范围内(在下单页面系统会自动识别),且买家选择了具体的快递公司,付款成功后该订单即享受指定快递服务。卖家可在“卖家中心”-“交易管理”-“已卖出的宝贝”-“物流服务”选择“指定快递”,查看到享有指定快递服务订单。

3. 通过旺旺和买家约定配送快递公司违规和使用指定快递违规处罚有什么不一样?

答:买家都是通过发起“承诺的没做到-物流”投诉,并举证。在客服小二介入后判定是违背一般物流承诺还是违背物流合约。违背一般物流承诺按照淘宝规则违背承诺扣4分处罚;违背物流合约按照合约协议扣3分处罚。若在客服小二介入判定前,卖家主动赔付或与买家协商处理的,客服小二介入后将不对卖家做扣分处罚。

4. 买家在同一店铺成交多笔订单(不同的支付宝交易号),并指定同样的快递公司配送,卖家在发货时合并发货且未按约定快递公司发货,买家是否可以按照不同订单发起多笔投诉?

买家可以针对不同的支付宝交易号订单,发起多个违背指定快递投诉,若投诉判定成立,则买家可获得多笔赔付(赔付金额为买家实际支付该笔订单运费等值金额)。在客服小二介入并判断投诉成立前,卖家未主动赔付的,投诉判定成立后卖家除须赔付违约金外还将扣3分处罚。针对多个订单(或一个订单)由卖家一次行为导致的多个违规(一个快递运单号),不重复处罚扣分。

5. 一个订单中卖家违背多个物流承诺,买家发起物流投诉时也指出卖家多项违约,客服都会受理这些投诉吗?

答:从“承诺的没做到-物流”流入的物流相关投诉的都会被受理。买家发起物流投诉时填写多项个投诉内容时,会优先处理违背物流合约投诉内容(违背到货承诺、违背指定快递);若卖家既违背了指定快递合约又违背了到货承诺合约,客服介入时优先处理违背指定快递合约投诉。

6. 如果一笔订单中,不同商品绑定了不同的运费模板(不同运费模板配置了不同的快递公司),则指定快递服务在订单确认页如何展现?

答:如果一笔订单中,不同商品绑定了不同的运费模板,每个运费模板配置了不同的快递公司,则买家确认订单信息页面上取交集展现,卖家须按照买家指定的快递公司进行发货。若无交集,则展现“快递”及默认运费,卖家不需提供指定快递服务。

7. 指定快递在运费模板页面配置的快递公司最多可以配置几家?

答:通过卖家调研了解到,大部分卖家店铺合作的快递公司不超过5家,一期指定快递服务,一个运费模板中可配置的快递公司数量为小于等于5家。

8. 为什么我加入了指定快递服务,并且配置了运费模板并使用,但是商品还是未展现服务?

答:目前指定快递服务仅针对“零食/坚果/特产”可在商品购买页面展现,如其他类目商家希望优先体验指定快递。

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