淘宝客户之声服务核心功能是什么?查看路径在哪?

2021-09-13 互联网 暂无标签

为解决原服务报告分析维度过粗、解决方案少、无异常明细等问题, 2021年我们对客户之声-服务报告(淘宝版)做了全新的功能迭代!帮助商家发现在咨询、发货、售后、纠纷处理、商品验收等场景中消费者遇到的体验问题,给出多种解决方案供商家参考,辅助提升服务指标同时提升商品店铺口碑以及成交转化!

[产品概述]

“客户之声服务报告”是为了帮助商家进行服务问题逻辑诊断和服务能力提升所沉淀出的一个数据分析型产品。

[核心功能]

考核指标追踪–金牌卖家服务考核指标追踪,快速发现影响资质的异常指标。

风险前置预警(新)–通过多维数据对比,定位影响活动准入、店铺资质的风险指标,强预警商家。

问题智能诊断–通过数据分析和业务判断,精准定位影响店铺指标的首要问题。

解决方案推荐(升级)–资深业务专家业务经验和数据测算,有针对性地适配解决方案。

问题明细展示(新)–TOP问题订单、子账户明细直观展示,问题追踪解决更简单。

同行水位对比(新)–横向对比同行同层级商家服务数据,直观了解店铺服务水平。

[上线时间]

店铺诊断预警、诊断明细

--2021年1月15日上线灰测,针对部分商家先试用,预计1月底对全淘宝商家开放。

诊断建议

--预计2021年2月下旬上线,面向全淘宝商家开放。

同行同层指标PK

--预计2021年2月底上线,面向全淘宝商家开放。

[查看路径]

方式一、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面, 点击新灯塔考核-服务报告查看。

方式二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”,点击新灯塔考核-服务报告查看。

[升级功能介绍]

1、新增店铺诊断预警模块

针对商家经营全链路”咨询-物流-商品-售后-纠纷” 五项维度指标表现,横向对比同行业同级别商家、纵向对比自身上周期服务水平,发现不足或下降即会通过诊断提醒商家。

同时对于影响活动准入的指标每日监控,低于或即将低于活动准入门槛,强预警商家。

2、诊断建议内容升级

我们会将”店铺诊断与预警“模块展示的异常指标,在这里给大家做进一步指标异常原因拆解和问题点定位,帮助大家直观定位影响指标的TOP问题商品、问题物流、服务不足的子账户等等,并给出指标提升建议,帮助大家更有效去做服务提能!

3、新增诊断明细模块

满足商家朋友期望看到服务不足的具体订单诉求,问题订单、问题子账户、问题物流公司等明细清晰展示。

4、新增同行同层指标PK模块

让您知晓同行业同层级的商家平均水平和优秀水平的档位,更清晰了解店铺在行业中处于的位置!

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