抖音飞鸽会员信息栏是什么?有什么好处?

2021-09-13 互联网 暂无标签

抖音小店客服如何识别会员身份信息,为会员提供更好的服务?当前咨询消费者还不是会员,如何邀请对方加入会员?

针对已开通会员通的商家,飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息,支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等卡片给买家,使用该功能可以帮助您更好地识别会员,为会员提供更好的服务,增强会员的粘性。

一、什么是飞鸽会员信息栏?

开通了会员通的商家,可以在飞鸽客服工作台右侧看到会员的信息,帮助您快速判断用户画像,包括会员等级、交易金额、交易次数等,方便客服为会员提供更有针对性的服务,如果对方非会员,您也可以邀请对方入会。

二、在飞鸽查看会员信息会给我带来哪些好处?

1、快速识别会员情况

在右侧栏您可以快速了解用户画像,包括会员等级、交易金额、交易次数等,方便客服为会员提供更有针对性的服务。

2、邀请用户入会,扩大私域流量

针对非会员用户,您可以定向邀约用户入会,进而增加会员规模,扩大私域流量池。

3、提升用户粘性和复购

针对不同等级的会员提供不同的客服服务,让消费者更有尊贵的感觉,增量消费者对店铺的粘性和提升复购。

三、商家和消费者看到的界面是什么样的

注:商家必须要开通会员通,否则飞鸽侧看不到会员信息哦

1、商家侧:在飞鸽的界面

当该消费者还不是您店铺的会员时,您可以看到对方显示“非会员”,且可以点击邀请对方加入会员,会在对话框发送入会卡片。

当该消费者已是您店铺的会员时,右侧栏会展示会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。

2、商家侧:在抖店的界面

当该消费者还不是您店铺的会员时,您可以点击上方用户名后,选择邀请对方加入会员,系统会在对话框发送入会卡片。

当该消费者已是您店铺的会员时,您可以点击上方用户名后,会显示该消费者的会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。

3、用户侧:在抖音商家客服消息界面

当该消费者还不是您店铺的会员时,您邀请对方加入会员后,该消费者会在对话框收到邀请入会的卡片,点击可进入会员开卡页面,点击授权完加入品牌会员。

四、客服该如何邀请入会和管理会员

1、确认已开通会员通

1)已开通会员通商家,请在PC端抖店后台,会员一级菜单进行相关操作。

2)未开通会员通商家,申请详见 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182

2、PC端:前往飞鸽工作台操作

1)下载和登录飞鸽

下载及操作入口请见https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160

只要开通了会员通后,对应账号的飞鸽客服工作台会自动展示用户的会员信息。

2)使用飞鸽邀请入会

当该用户还不是您店铺的会员时,您可以看到对方显示“非会员”,且可以点击邀请对方加入会员,会发送出卡片。

3)使用抖店查看会员信息

当该用户已是您店铺的会员时,您可以点击上方用户名后,会显示该用户的会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。

4)使用抖店发送会员权益

当该用户已是您店铺的会员时,您可以点击上方用户名后,会显示该用户的会员信息(与查看会员信息路径一致),并且可以发送会员权益,提醒用户领取,用户点击领取会跳转到会员中心。

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