拼多多无货源客服话术,上家无货客服怎么办?

2021-09-13 互联网 暂无标签

是店铺和卖家沟通之间的桥梁,买家咨询商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的,而客服话术,对店铺的销量也有一定的影响,现在我们就一起来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧。

讲话不要太直白,不论场景我们在聊天的时候也喜欢别人给我们委婉的说下,我们在经营客服的问题上,也应该要注意这一点。

客户:这宝贝今天能发货吗?

客服:嗯

一个字就想把客户打发了事,那经营也太简单了吧,可以尝试着多回复客户些内容:

客户:宝贝今天能发货吗?

客服:可以的,现在拍下,下午快递就会发出,预计隔天就能送达,bulabula……

后者效果,肯定远远强于前者的一个“嗯”。

上家无货客服怎么办?

这个简单,有人在店铺给我们下单,是很高兴的,一般来说第一反应都会去找上家商量什么时候发货,拍单之后再给我们店铺的顾客发货。

但是如果当上家把商品下架,或者那个商品暂时无货,那我们应该怎么做呢?

首先想到的肯定是生气一小会儿,然后赶紧通知顾客退款。但我们也能有第三种方式:我们去网上找一下那个商品的同款,如果可以的话,就拍下给顾客发过去。

如果实在找不到同款的话,我们只能打电话给客户:您好,我们这边仓库没货了,麻烦您把这个订单退一下款吧,或者给你换成其他的产品。

有的客户会去退单,但有的客户却破口大骂,我们不要慌,换成其他款的也可以,这个时候就看一下有没有适合这个客户的,有就换,然后把差价补一下。

如果客户不想要了,那就让客户申请退款,我们按照程序走就好了。

这个时候我们要注意,要让顾客的退款理由选择“不想要了”,这个对我们店铺是有不少的影响的。

拼多多无货源店客服话术,只要不冒犯买家、尊重买家能准确回答卖家问题就行了,客服不一定要说得十分的生动。无货源店客服话术是重要的,但是态度也很重要。

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