淘宝商家不给售后怎么办?怎么解决?

2021-09-12 互联网 暂无标签

有一些朋友在淘宝平台上下单购物之后,遇到了一些问题,所以想要申请售后,但是跟卖家朋友沟通了之后,卖家并不同意进行退换货的,获得售后处理,所以想要问问大家淘宝商家不给售后怎么办?

比如产品本身的问题:产品展示与实际产品不符、产品质量不佳。

快递产生的问题:产品物流迟迟不动,发货很久物流状态仍然显示未揽收,或者到货时由于快递暴力原因导致货物污损、配件缺少等问题。

商家的问题:由于订单量较大,人手不足或者库存不足导致迟迟不能发货,一件商品下单了一个月仍然没有收到货;卖家发货不仔细,导致发错货;卖家缺货,但不与买家沟通便随意发货,导致到货后货不对版等问题。

买家的问题:由于没有看清楚选项,或者对自身情况不够了解导致拍错产品,或者由于自己的喜好问题,到手的货物不符合自己的心理预期等问题。

如何让卖家保修呢?

1、如果是交易售后问题,卖家客服迟迟没有回复,可以点击淘宝服务中心---联系我们---选择联系淘宝人工在线客服或电话客服寻求帮助。

2、通常如果卖家店铺浏览量咨询量比较大,店主一人忙不过来,会聘请多个店铺客服,但往往还是会出现一个客服要同时应对十几甚至几十个买家咨询,此时容易造成买家的一个提问,客服要很久才会给到答复。

3、建议可以仔细阅读宝贝描述内容和店铺说明自助完成购买,如仍有细节问题要咨询的,可先查看卖家店铺首页有哪些客服旺旺,然后找对应咨询范围的及亮灯的客服旺旺进行咨询,直接输入要咨询的问题和对应宝贝链接,等待回复,同时,可以趁等待的时间浏览其他 宝贝或其他店铺。

谁承担?

关于保修期间运费谁承担的问题,一般有以下几种情况:

一是协商解决,二是卖家承担。现在的天猫或者淘宝退换货,一般以买家和卖家的提前合同邀约为准的,也就是说如果卖家提前说明,退换货运费自己承担,那就是由卖家承担的,如果提前说明由买方承担,那就是买家承担的。

如果商品是质量的原因到只要去保修的话,这个运费是卖家们承担的,如果不是商品的问题,是其它的原因导致退货的,那么就需要买家来支付。

遇到这种卖家时,朋友们一定要做到头脑清醒,逻辑清晰!不要被卖家颠倒黑白的话糊弄,要讲事实摆道理!必要时可以使用淘宝的“投诉”功能,维护自己的合法权益!

淘宝店铺装修30元,90元可使用本站千款模板:点击试用,商家交流群:淘宝商家交流群