淘宝卖家发错货怎么办?如何降低错货率?

2021-09-12 互联网 暂无标签

淘宝店铺如果有订单,商家一定要及时处理,在规定时间内完成发货的操作。并且要核实发货的物品是否准确,有没有遗漏或是发错。那淘宝商家发错货该怎么办?

1、先核实情况

发现错发了商品,那肯定是买家已经签收并拆包之后,所以这时需要买家提供相关的订单号,以及宝贝照片证明,方便卖家核实情况,马上做出处理。

2、退换或者退款处理

如果确实为卖家的疏忽导致的错发,那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货,或者退款细节要与买家沟通协调好,不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪,多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的,所以要多安抚,尽量减少中差评。

3、排查错发原因

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发,因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误,完善管理方式。

如何降低错货率?

订单整理要求核实货品信息,以及收货地址无误:用一些软件把订单信息全部下载下来,大多数发货信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更,此时就要及时更新。

单据打印后的信息配对:发货单、快递单批量打印然后配对,避免订单信息混乱,方便后期配货。

货品信息和仓库绑定:仓储的规划非常重要,因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去什么货位拣货,要拿几件,这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后,在发货前进行简单的审查就可以了。

总的来说,淘宝卖家发错货,首先要联系买家,说明具体情况。然后跟买家协商,让他把商品寄回来,来回运费你承担。也可以适当的给点补偿和优惠。

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