淘宝怎么增加客服人员?怎么设置?

2021-09-11 互联网 暂无标签

一个比较大的淘宝店铺,每天会接待很多用户,大部分用户会咨询客服解决一些疑惑以后,才会下单购买,所以一个客服肯定不够,会比较手慢脚乱,今天跟大家介绍一下淘宝怎么增加客服人员?

网店增加客服,有两种方法,一种就是店长自己使用代码,另外一种是使用淘宝提供的客服中心。这里使用第二种方法。注意两种方法的前提,都是需要开通一下自己的子账号。

第一步:要申请你挂在店铺上旺旺号,打开淘宝网申请页面或是直接在淘宝旺旺登陆界面上申请新的会员号。

第二步:去店铺装修后台,按照以下步骤操作:

1.复制好代码过后,粘贴到你要放入旺旺号的位置上。需要注意一点:粘贴代码必面要在编辑源文件的状态下粘贴。假设:要放在宝贝描述里面,先点击“编辑源文件”;

2.其再粘贴代码,粘贴过后并点击“使用编辑器状态”查看;

3.重要步骤就是上面几点;同样,按照方法,你可以将代码粘贴到旺铺自定义模块丶促销区丶宝贝描述等任何支持html网页中。看看效果吧!

客服奖励指标:

1)个人积极解决中差评者奖励一百元。

2)提出建设性意见,有利于公司更加规范完善的好点子一经采用奖励叁佰元。

3)每月评选出明星客服,明星客服不仅仅可以争论到伍百元当月优秀员工奖,并可以奖励当月静默下单(无客服引导主动下单支付并完成交易的定单)总金额的千分之一的奖励奖金,比如当月静默下单为壹百万元正,则奖金为壹仟元正。此评选由3个方面来考核:

1)顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例,最终付款人数/询单人数 这个分数最接近于1的客服

2)当月现金销售额最多的客服。

上班时间:(白晚班轮换)

白班09:00-18:00(冬时令)9:30-18:30(夏时令)

晚班19:00-24:00

每周二天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以24:00分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。不许以我要下班了,我要洗澡了,我还有点事明天回亲来快速结束对话。违者一经发现处罚伍拾元正。一个月三次以上者给予记大过奖金和绩效减半处罚,并开出罚单。

当旺旺上有人找你的时候,作为客服,必须在第一时间反应过来。跟客服对话,现在的社会讲求的是效率,网络购买,也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的时间,自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

店铺的生意如果做得很好,那么购买的人就会有很多。淘宝店主一个人最多可以同时接待5-6个人,但是卖家店铺的生意好的时候,一天可以有成百上千的订单!这个时候,就需要旺旺客服的协助!

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